贵重三脚架托运被摔坏 签了免责协议就能拒赔?

2016-07-21

      南京市民韦先生17日乘坐东方航空公司航班从西安飞到南京,在禄口机场提取行李时,发现托运的三脚架包拉链被摔断,里面一台价值3000多元三脚架云台被摔裂。对此,航空公司解释是,因为办理托运时,乘客在柜台签订了易碎品免责协议,所以不予担责。记者电话咨询中国东方航空西北分公司相关负责人了解,“三脚架”不属于易碎品范围,但为了避免损坏,托运时最好事先进行多层保护性包装。

      托运三脚架被摔坏 东航称签协议在先所以不赔

      爱好旅游和摄影的韦先生告诉记者,他经常外出旅行,也搞些摄影创作,三脚架是必带的,此前也曾托运过几次都没事。可最近一次外出旅游,返回南京提取行李的时候,打开检查后发现三脚架云台已断裂成两段,云台顶部有明显的撞击痕迹。据韦先生判断,明显是装运行李过程中野蛮操作导致。可当他找到东航地面客服人员讨要说法,那位工作人员检查后询问是否可以维修,韦先生回复应该无法修复。该客服随后称,因为托运前已告知乘客,若是易碎品,东航不承担任何责任。韦先生说,这套进口的曼富图三脚架价值3000多元,配备的三脚架包有厚的海绵夹层,保护三脚架在运输中的安全。“要不是西安机场安检要求强制托运,我还真舍不得托运呢。”韦先生说,办托运的时候,他叮嘱了一句:“要轻拿轻放。”随即被工作人员要求签订一个免责条款协议,理由是三脚架归类为“易碎品”或“包装不符合要求”。

      被强制要求签免责单 物品损坏无人管

      南京一位专业摄影人士向记者表示,像这类专业的三脚架云台一般是铝合金或镁合金制品,有较强的韧性,如非受到重创,不会发生断裂。在办理托运时归类为“易碎品”或“包装不符合要求”过于牵强。韦先生表示,托运前先让你签免责声明,不签不让带上飞机,坏了又一概不负责,如此不是“霸王条款”吗?他称在朋友圈发了这个事情后,立即有不少网友反映遇到类似“哑巴吃黄连”的遭遇。

      何谓“易碎品”?

      三脚架算不算“易碎品”?

      记者就“易碎品”的问题咨询了中国东方航空公司西北分公司分管行李托运的相关负责人,这位姓何的女士表示,“易碎品”主要指的是容易破碎和损坏的玻璃制品、贵重的工艺制品、酒类、瓷器、电子产品等东西。何女士认为,相机机身和镜头应该属于随身携带的贵重易碎品,而三脚架应该不属于易碎品范畴,不过要托运的话,最好事先进行完整的保护性的包装,比如增加防撞的泡沫包装纸,包括外包装保护套也要进行必要的安全包装。当然,机场托运处也会贴上“易碎”标签,采取人工留意式的搬运。

      南京禄口国际机场地面服务部的项主任则表示,随着个人乘飞机旅游以及商务出行的普及,“易碎品”的概念和外延越来越宽泛,除了人们传统意义理解的玻璃制品、陶瓷和工艺品以外,容易损坏、单位价值超过100元的贵重物品也属于“易碎品”范围,包括玉石、黄金、现金、名贵字画甚至是带镜框的婚纱照等都属于此类范围,不过机场托运行李,有一种大件搬运,也就是对于长度超过90厘米、机舱行李箱又放不下的行李可以托交人工大件搬运,以避免传送运输带托运的时候发生碰撞而损坏,当然,对于发生损坏的原因有多种可能,除了转机运输过程外,还有飞机运输过程中由于强气流造成颠簸发生碰撞。

      不过,项主任也表示,由于飞机只是交通工具,所谓托运行李,主要指的是托运旅游必需的生活用品,而不是贵重物品,后者建议随身携带。当然对于“贵重物品”,每个旅客的理解都不一样。

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